Voz Ip

Todo el mundo habla de la voz ip, pero lo cierto es que excepto en las grandes empresas, como bancos, multinacionales y empresas del sector tic, la gran mayoría de las empresas de este país siguen utilizando las tradicionales centralitas. Hasta hace poco los sistemas sin por distintos motivos no eran de fácil implantación ni eran garantía de calidad en las comunicaciones. Esto por suerte ha cambiado y ya es posible implantar esta tecnología con éxito y a un coste muy asequible. Bera Informática decidió apostar hace casi un año. Implantamos en nuestras una centralita sip y migramos todas nuestras comunicaciones de voz a este sistema. Tras varios meses de pruebas constatamos la calidad del sistema. Las comunicaciones tenían la misma calidad que antes, las prestaciones del sistema son infinitamente superiores, las incidencias nulas y el ahorro costes brutal. Llegó la hora de poder ofrecérselo a nuestros clientes con total garantía. Tras varias instalaciones, la satisfacción de nuestros clientes es máxima, destacando sobre todo el tremendo descenso que ha tenido su factura de teléfono, llegando reducir entre un 45% y un 60% dicha factura mensual. En algunos casos el ahorro anual ha llegado a los 2.500j. Como para no pensarse cambiar verdad? Un dato muy claro de la calidad y la fiabilidad del sistema es la implantación que hemos hecho en el hotel Venta Etxalar, donde hasta hace 8 meses no llegaba el ADSL. Era una instalación compleja por varios motivos, pero sobre todo era una apuesta arriesgada porque la velocidad y la calidad del ADSL que llega a esta zona no es la ideal ni mucho menos. Contábamos con un ADSL de 6mb y de no muy buena calidad, pero confiábamos mucho en nuestro sistema y sus algoritmos de compresión que nos permiten dar una excelente calidad en este tipo de comunicaciones.

Pc, portátil, netbook, tablet... ¿qué me compro?

Antiguamente, hace un lustro, cuando alguien iba a comprarse un ordenador la elección era fácil. Casi siempre un pc porque tenía más capacidad, era más rápido y más barato que un portátil. Y, o necesitaba moverse o la elección era clara, un pc. Ahora, cinco años después el panorama ha cambiado una barbaridad. Nunca como ahora, el nivel de conocimiento y uso de las nuevas tecnologías por parte de la población  había sido tan grande y nunca como ahora había sido tan difícil la elección de nuestro dispositivo “inteligente”.

Hay mucha confusión sobre cuál de los dispositivos que hay en el mercado es el que mejor se ajusta a nuestras necesidades. Voy a dar algunas claves que os ayuden a elegir vuestro dispositivo.

Vivimos un momento en el que el marketing y la moda a encumbrado al Ipad al estrellato y parece que el que no tenga esta tablet está obsoleto. Para nada. En primer lugar no nos dejemos llevar por las modas y la publicidad. Sigue siendo tan moderno el pc de sobremesa como el Ipad. Depende de para qué lo queramos.

Pc de sobremesa

El dinosaurio de los dispositivos que trato aquí, considero que todavía queda lejos de su desaparición, aunque cada vez se compren menos. Las ventajas de los pc’s son todas. Son rápidos, tienen más capacidad, permite ampliaciones a precios razonables, no tienen problemas de calentamiento y aguantan mucho tiempo sin necesidad de apagarlos. Además trabajar con un pc de sobremesa permite trabajar con una pantalla grande y un teclado y ratón confortables y de manejo muy ágil. Solo hay dos peros. No me lo puedo llevar a la calle y necesito destinar un espacio en la casa para él.

Si quieres un ordenador que puedas tenerlo encendido todo el día, necesitas mucha capacidad de almacenamiento o te gusta jugar mucho, tu elección es esta.

Portátil

El boom que vivió el portátil de cinco años hasta hace un par de años, se ha visto frenado primero por la irrupción de los netbooks y posteriormente de los tablets. Considero que hoy en día tener un portátil es importante y salvo si se tiene la necesidad de tener el ordenador todo el día encendido o una potencia gráfica importante, puede ejercer perfectamente de primer ordenador y sustituir al pc de sobremesa. Las diferencias en cuanto a potencia, capacidad de almacenamiento y calentamiento se han reducido muchísimo respecto al pc. Esto junto con la caída de precio de los portátiles han hecho que de cada 10 ordenadores vendidos, 7 sean portátiles y 3 pc’s. La combinación de aumento de potencia, capacidad y movilidad lo convierten en la máquina ideal para gran parte de la población tanto para uso doméstico como profesional.

Netbook

Irrumpieron con fuerza en el mercado hace poco más de dos años. Su bajo precio hizo que las ventas de estos dispositivos subiesen como las espuma. La imagen similar a la de un portátil, su reducido tamaño y el precio hacía pensar que era como un portátil. Muchos fueron los que lo compraron y quedaron desilusionados. El por qué es sencillo. NO ES UN PORTÁTIL. Su procesador es muy inferior, la memoria RAM normalmente es de 1gb, los discos de 250gb, no tienen unidad óptica y el teclado es incómodo. ¿Y entonces para qué sirve un netbook? Su uso estaría destinado para todas aquellas personas que requieren de mucha movilidad, una duración de batería superior a la de un portátil, y cuyo uso va a estar centrado en el acceso a la red, correo electrónico y redes sociales. Un uso habitual de los netbooks es el de los comerciales, donde llevan sus catálogos, tarifas, pueden tramitar pedidos y estar conectados a su oficina. El que lo adquirió como ordenador principal, si su uso era intensivo terminaba cansándose de él.

Tablet

Y llegamos a la estrella actual del universo tecnológico. Con Apple una vez más, llegó la revolución y diseño. Un dispositivo que se ha desmarcado de lo que había en el mercado hasta hace año y medio. Su espectacular diseño, el tamaño, la calidad de imagen y el entorno táctil entre otras cosas ha hecho que sea el dispositivo de referencia y que la competencia baile a su son. Tras el Ipad llegó Samsung con su Galaxy, Acer con Iconia y otros tantos fabricantes que van sacando sus tablets al mercado siguiendo los dictados de Apple. En cuanto al uso de este dispositivo, además de ser muy bonito, no se puede comparar con el de un portátil. Está muy bien para seguir las redes sociales, como complemento al igual que los netbooks para los comerciales de las empresas, para navegar, ver el correo, jugar, ver la tele… Puede tener también muchos usos a nivel profesional para determinadas tareas, pero no es un ordenador ni un portátil, con lo que no puede ser el dispositivo principal en una casa.

Si necesitas consultar tus documentos en cualquier sitio, tener acceso a tu correo, a internet o al pc del trabajo es una herramienta muy buena. Para todo lo demás o portátil o pc.

Espero que este artículo te ayude a elegir correctamente tu dispositivo.

¿Mi empresa necesita un ERP?

Normalmente asociamos estas siglas a algo destinado a las medianas y grandes empresas, que queda a años luz a nuestra pequeña empresa.

Pero comencemos por el principio. ¿Qué es un ERP? Para variar, en este mundo tecnológico son las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning o mejor dicho Planificación de Recursos de la Empresa. Que total nos deja igual que antes. Un ERP es un software que nos permite gestionar e integrar los distintos departamentos o funciones de nuestra empresa. Esta herramienta nos permite gestionar las ventas, las compras, la fabricación, las finanzas y los recursos humanos de la empresa y compartir la información entre las distintas áreas.

Después de esta breve explicación es probable que pienses, si en mi empresa somos cuatro, yo ya controlo mis facturas con mi Excel y no tengo tiempo de liarme con estas cosas. Lo que hay que hacer es vender y facturar. Pues sí, totalmente de acuerdo en la última parte. Hay que vender y facturar.  Pero…

-          ¿Sabes lo que te conviene vender?

-          ¿Sabes cuáles son tus productos más rentables?

-          ¿Estás seguro de que estás comprando bien?

-          ¿Sabes cuánto dinero tienes en tu stock?

-          ¿Sabes lo productivos que son tus empleado?

-          ¿sabes cuánto dinero se te va al año en costes financieros?

Después de todas estas preguntas vienen las siguientes:

-          Si tuvieses productos que sabes que casi no tienen margen o incluso pierdes dinero, ¿Seguirías vendiéndolos?

-          Si dispusieses de un listado comparativo sencillo que te dijese de cada producto, donde tienes mejores condiciones, ¿Comprarías más barato?

-          Si conocieses el valor del stock que tienes, ¿Reducirías almacén innecesario y poder disponer de mayor liquidez?

-          Si supieses que con determinado empleado estás perdiendo dinero porque es improductivo, tomarías medidas para que fuese productivo?

-          Si supieses cuanta pasta se te va al año en intereses, comisiones y otros atracos bancarios, ¿Negociarías mejor con tu banco?

Si tras estas últimas preguntas, la respuesta es positiva, entonces necesitas un ERP.

Estas herramienta te permite saber lo que ganas con cada producto, lo que tienes de margen en cada factura, te permite controlar stocks máximos y mínimos para que por un lado no tengas dinero parado sin necesidad y con riesgo de depreciación o deterioro y por otro que no tengas problemas para cumplir con tus clientes. Te permite saber donde compras más caro y más barato. Puedes saber los costes de cada producto y de esta forma establecer su precio de venta para que te salga rentable.

Son solo algunos ejemplos de lo que te puede dar un software de ERP. Pero ahora me dirías… Bufff, es que yo con los ordenadores, quita, quita lo justito y me vale. Ellos y yo no nos entendemos.

Vale, de acuerdo. ¿Sabes que un buen software, si eliges bien a tu proveedor, este te lo va a instalar todo, te va a enseñar y va a estar al lado tuyo hasta que lo domines y puedas volar solo?

No compres nunca un ERP y digas, yo esto me lo instalo, en un par de días ya lo tengo funcionando y me ahorro la pasta del técnico. Está demostrado que un ERP si no se implanta por profesionales, en muy poco tiempo queda arrinconado,  el usuario considerándolo como una tomadura de pelo y volviendo al Excel.

Sí, muy bonito, pero esto me va a salir por una pasta y no están los tiempos para gastar.  Vale, ahora pongo un típico ejemplo. Si te viene alguien y te dice, mira con esta máquina vas a producir 20.000 latas a la hora en lugar de las 10.000 que fabricas con la que tienes ahora, necesitas un empleado menos, consume menos electricidad y vas a vender las latas al mismo precio, seguro que te planteas comprarla, aunque te  cueste 100.000 €. Como lo vas a amortizar en 3 años porque el coste de fabricación es muchísimo más bajo, a nada que vendas más de lo que vendes ahora te forras…

Después de pasar el de la máquina, pasa por tu oficina el pesado de los ordenadores y te dice que tiene un ERP, con el que en lugar de estar 40 horas al mes preparando presupuestos, haciendo pedidos de compra, haciendo facturas de los clientes, vas a estar 5 horas. Que con lo que él te propone, vas a ahorrarte un 5% en tus compras y vas a reducir tu stock en un 10% entre otras cosas y que para todo esto, no necesitas aumentar tus ventas para amortizar la inversión. Eso sí te va a costar la friolera de 3.000 €.

Ahora vuelvo al título de este artículo. Después de lo explicado y de estos dos casos, ¿Crees que tu empresa necesita un ERP?

Internet y el pequeño comercio

Según nos cuentan los medios de comunicación, casi todo el mundo está conectado a internet. Ya podemos hacer de todo, y es verdad. Podemos comprar entradas para el cine, contratar un viaje, comprar libros, música, ropa, tecnología... Estamos conectados con nuestros amigos más lejanos e incluso con nuestro vecino más próximo. Parece que caminamos hacia un mundo virtual, donde no va a hacer falta salir a la calle para poder tener de todo.

¿Qué va a pasar entonces con el pequeño comercio? Después de resistir estoicamente el brutal desembarco de las grandes superficies en los últimos 12 años y la crisis que vino para quedarse, ahora toca luchar contra internet.

Estamos viviendo momentos de grandes cambios y ni siquiera los grandes expertos (que no sé que tienen ni de grandes ni de expertos porque nunca aciertan) saben como serán nuestras ciudades, nuestros hábitos ni nuestra forma de relacionarnos dentro de pocos años.

No lo sabemos nadie, pero hay algo seguro. El comercio seguirá existiendo. Seguiremos comprando el pan, la fruta, nos seguirá gustando probarnos unos zapatos antes de comprarlos o ir de compras con una amiga y tomarnos un café a media tarde.

¿Dónde va a estar la diferencia?

Primero tenemos que ver cuales son los motivos que nos llevan a comprar por internet. Contrariamente a lo que se piensa, no solo se compra por internet por precio. Existen muchos más factores que influyen en esta decisión. Por supuesto que el precio es importante, pero un factor que no es menos, es el tiempo. Cada vez tenemos menos tiempo y el que tenemos lo valoramos más. No a todo el mundo le gusta ir de compras, emplear su tiempo libre en ello o los horarios laborales muchas veces nos dificultan las compras.

Para todas estas personas la compra por internet se ha convertido y se va a convertir en la primera opción por delante del pequeño comercio o las grandes superficies. Poder comprar a cualquier hora del día y en muy poco tiempo, ver muchos artículos y compararlos sin moverse del sofá o no perder el tiempo en desplazamientos es una de las ventajas que nos ofrece internet.

Los centros de las ciudades son cada vez más peatonales, con lo que dificulta el acercamiento de las periferias a estas zonas comerciales. Los atascos, el coste de los aparcamientos, las aglomeraciones... son factores que van en contra del comercio tradicional.

Por otro lado el comercio en internet también está evolucionando. Las facilidades de pago y las políticas de devoluciones y garantías que se están dando hoy en día hace que las reticencias que hasta ahora tenían los usuarios para comprar por internet se estén diluyendo y esos miedos se están perdiendo.

¡Vaya panorama más negro que os estoy pintado! Pero tranquilos. No todo son desventajas para el comercio tradicional. Bajo mi punto de vista el contacto humano, la atención y el asesoramiento son factores también muy importantes a la hora de tomar una decisión de compra. Siempre habrá personas que valoren esto.

¿Qué puede hacer entonces el pequeño comercio?

El error que nunca hay que cometer es ir en contra de los avances, escudarse en sus debilidades y esperar que estas se vuelvan en su contra. La tecnología se desarrolla para facilitarnos las cosas, mejorar los procesos, aumentar la calidad de los productos o servicios y ahorrar tiempo y dinero. Lo que el comercio tradicional tiene que hacer es ver como adaptarse a los nuevos tiempos y convertir a internet en su aliado. Un ejemplo sería el de hacerse poco a poco con los mails de los clientes y enviarles periodicamente newsletters con novedades u ofertas. Darse de alta en las redes sociales y tener mayor contacto con los clientes y su entorno (esto sin internet sería imposible). Incluso, y por qué no, combinar la venta tradicional con la venta por internet, como por ejemplo creando una pequeña tienda online outlet.

Son algunos ejemplos de lo que se puede hacer. Y muchas otras cosas, que si dejamos de ver a internet como un enemigo y empezamos a verlo como un aliado nos ayudará a seguir adelante con nuestro comercio.